AI 接待机器人
可为商户或单个客服绑定接待机器人，客服也能指定「我的接待机器人」，不同业务用不同话术与知识范围。
多机器人 + 客服级绑定
AI 智能客服系统
让 AI 先接待
让 AI 先接待
答不准自动转人工
知识库本地检索直答、回答把握度三档可控、未解决自动转人工， 客服团队只处理真正需要人来判断的会话。
知识库本地检索，内容不外发
三层开关，随时可停
未解决自动转人工
请问发票怎么开？
在「订单详情 → 申请开票」提交抬头即可，专票需补充纳税人识别号。
来源：知识库 · 命中把握度「高」
知识库索引 · 本地命中
产品能力
接待、协作、管理，一套系统闭环
从访客进入到最后一次服务评价，全部能力都在同一个后台里完成，不需要在多套工具之间来回搬运数据。
知识库检索直答
上传文档后自动切分入库，访客提问先在本地知识库命中，命中即回原文，不把内容发给外部模型。
答不上自动转人工
连续未解决或反复追问达到阈值即转人工，转人工话术与阈值可按商户配置，不会把访客卡在机器人里。
会话翻译与多语言
访客可自行切换接待语言，消息按语言显示译文，同一套客服可接待不同语种的访客。
富媒体与位置消息
支持图片、语音、视频、文件、表情、商品卡片与位置卡片，商品卡与位置卡由服务端统一下发结构。
客服工作台
PC 与移动端同源工作台，未读与角标全链路同步，常用话术一键发出，客服不用在多个窗口之间切换。
AI 接待
AI 接待的三个关键动作
AI 不只是自动回复。它要先答得上、答不准要知道退让、全过程还要能被限额和审计。
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AI 先接待
访客消息先进入 AI 接待：先在知识库做本地检索，命中则直接回原文并标注来源；未命中才进入模型的兜底回答。
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答不准就转人工
回答把握度可设三档：能答就答 / 标准 / 宁转人工不硬答。配合未解决与重复追问计数，避免机器人硬答误导访客。
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可审计、可限额、可降级
每次 AI 接待都写入接待记录；按日限额控制用量；模型异常时降级并给出可读原因，不会静默失败。
三步上线
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上传资料建知识库
把产品说明、售后政策等文档导入，系统自动切分并建立本地索引。
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选机器人并设把握度
绑定接待机器人，设定回答把握度档位与转人工阈值。
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复制接入代码上线
在接入中心选形态、调外观，复制代码贴到站点即可开始接待。
接入代码（JS 一行接入，与本站自身引用同一行）
<script src="https://ldkf.lingdongai.vip/assets/layer/ai_service_1.js" charset="UTF-8"></script>
客服工作台
一个后台管住所有会话
会话、客户、客服、数据、AI 五个模块共用同一份数据，客服看不到的权限也不会被误开。
访客 · 3f2a
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访客 · 8c41
访客 · d07e
1
访客 · 5b19
发货要几天到？
江浙沪一般 1–2 天，偏远地区 3–4 天。
好的，谢谢
输入回复，Enter 发送
发送
接入中心
三种接入形态，外观自己定
右下气泡、右下竖条、HTML 片段三种形态共用同一套样式与结构；配色、尺寸、边距、标题与自动弹出延时都能在接入中心调整。
圆形气泡
只有一个圆按钮，悬停不弹面板，保持最小占用。尺寸与右下边距可在接入中心设置，颜色跟随商户主色。
右下竖条
竖向条目逐个向左划出面板，条目包含在线咨询、关注微信（二维码）、电话与邮箱、自定义链接、返回顶部。条目高度、竖条宽度、右边距与下边距均可在接入中心调整。
HTML 片段
生成一段含样式表与入口结构的纯 HTML，适合不能执行脚本的建站工具；结构与 JS 产物完全一致，外观随配置同步。
技术保障
稳定、可控、可追溯
以下都是已落地的实现细节，不是规划项。
知识库文档在服务端切分与建立索引，访客提问先在本地检索，命中即直接返回原文片段；只有未命中的兜底回答才会调用模型。
每个请求在连接层自动叠加归属条件，越权查询在 SQL 层面就无法命中其他商户的数据；后台权限按模块与分组划分，非超级管理员只能看到授权范围内的数据。
支持的模型与供应商可切换，平台级密钥可作兜底；模型异常时按策略降级并回传可读原因，不会把错误原文直接抛给访客。AI 接待按日限额计量，超限自动停止 AI 接待并由人工承接。
会话认领使用带租约的独占锁，租约时长按操作成本计算，过期自动释放；会话归属发生变更时，该访客的历史会话记录会同步迁移，不会出现「老会话留在旧客服名下」的割裂。
本站样式与脚本、以及右下角入口产物都带文件指纹版本参数，文件一更新链接即刻变化，访客不会因为浏览器缓存而看到旧样式。