灵动AI客服 用户协议

更新日期：2026-10-15

欢迎使用 灵动AI客服（以下简称"本系统"）。本协议系您与 灵动AI客服（以下简称"我们"）之间就使用本系统及相关服务所订立的法律契约。请您在注册、登录或使用本系统前，务必审慎阅读、充分理解本协议各条款内容，特别是免除或限制责任的条款。您完成注册、登录或以任何方式使用本系统，即视为您已阅读、理解并同意接受本协议全部条款的约束。如您不同意本协议任何内容，请立即停止注册或使用本系统。

一、定义与协议范围

1.1 本系统：指由 灵动AI客服 开发并运营的、面向企业客户提供在线客户服务、智能客服及配套管理能力的软件系统及其相关服务，包括网页端、移动端、小程序端及后续新增的服务形态。

1.2 用户：指注册、登录或以其他方式使用本系统的自然人、法人或其他组织，包括商户管理员、客服人员等角色。

1.3 本协议适用于您通过任何方式访问和使用本系统。本系统内发布的操作规则、公告、通知等，均为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。

二、服务内容与形式

2.1 本系统为您提供多渠道客户会话接入、智能应答、人工客服工作台、数据统计、知识库管理等服务，具体功能以本系统实际提供的内容为准。

2.2 我们会根据业务发展需要，不定期对服务内容进行升级、调整或优化，并通过本系统公告、站内通知或邮件等方式告知您。

2.3 您理解并同意，部分服务可能需要您另行付费，具体收费标准、计费方式以您与我们另行签署的协议或本系统公布的资费说明为准。

三、账号注册与安全

3.1 您在注册时应提供真实、准确、完整、有效的注册信息，并在信息发生变更时及时更新。因信息不实、不准确或不完整而产生的责任及后果，由您自行承担。

3.2 您应妥善保管账号及密码，并对该账号项下发生的一切行为负责。账号项下的所有操作均视为您本人的行为，由此产生的法律后果由您承担。

3.3 如您发现账号被非法使用或存在其他安全漏洞，应立即通知我们并采取修改密码等必要措施。我们将在合理时间内予以协助处理。

3.4 您不得将账号转让、出借、出租或以其他方式提供给第三方使用。

四、用户行为规范与禁止条款

4.1 您在使用本系统时，应遵守中华人民共和国相关法律法规，不得利用本系统从事任何违法或不当行为。

4.2 您不得通过本系统上传、发布、传播含有下列内容的信息：（1）违反宪法确定的基本原则的；（2）危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一的；（3）损害国家荣誉和利益的；（4）煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的；（5）破坏国家宗教政策、宣扬邪教和封建迷信的；（6）散布谣言、扰乱社会秩序、破坏社会稳定的；（7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；（8）侮辱、诽谤他人，侵害他人合法权益的；（9）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

4.3 您不得利用本系统从事下列行为：（1）以任何方式植入、传播木马、病毒、蠕虫、逻辑炸弹等恶意程序或代码；（2）实施网络攻击、端口扫描、漏洞探测、拒绝服务攻击等危害网络安全的行为；（3）实施电信网络诈骗、非法集资、传销、洗钱、套现等违法活动；（4）批量发送垃圾信息、骚扰信息或未经接收方同意向其发送商业广告；（5）未经授权收集、使用、披露他人个人信息；（6）以任何方式干扰、破坏本系统的正常运行，或恶意占用系统资源。

4.4 如您违反上述约定，我们有权视情节严重程度采取警示、限制功能、暂停服务、终止服务、注销账号等措施，并有权向有关主管部门报告或依法追究您的法律责任。

五、知识产权

5.1 本系统相关的软件、源代码、界面设计、商标、标识、文档及前述内容的著作权、商标权、专利权等知识产权，均归 灵动AI客服 或其合法权利人所有。

5.2 未经我们书面许可，您不得对上述内容进行复制、修改、反编译、反汇编、反向工程、出租、转让或创作衍生作品。

5.3 您通过本系统上传或发布的经营数据、客户资料等内容，其权利归您或相应权利人所有。您授予我方为提供本服务之目的所需的、非独占的、可转授权给必要服务商的使用许可。

六、服务变更、中断与终止

6.1 您有权随时申请注销账号并终止使用本系统服务。

6.2 发生下列情形之一的，我们有权暂停或终止向您提供服务，且无需承担违约责任：（1）您严重违反本协议约定的；（2）您的账号被依法查封、冻结或存在较大安全风险的；（3）按照法律法规或主管部门要求需要停止服务的；（4）您长期未登录且付费服务期满的。

6.3 因系统维护、升级、故障、网络攻击，或因不可抗力、第三方服务中断等导致的短暂性服务中断，我们将在合理范围内尽力及时恢复，但对由此可能造成的不便或影响不承担赔偿责任。

6.4 服务终止后，您应自行完成必要数据的备份与迁移。除法律法规另有强制要求外，我们有权在服务终止满 60 日后删除您的数据。

七、免责声明与责任限制

7.1 本系统按照"现状"和"可获得"的状态提供，我们不对服务的绝对无中断、无错误作出保证。

7.2 在法律允许的最大范围内，我们不对因下列原因造成的损失承担责任：（1）您自身操作不当、口令保管不当或账号被他人使用；（2）您因使用本系统而自主作出的经营决定；（3）您违反法律法规或本协议使用本系统；（4）不可抗力或意外事件。

7.3 在法律允许的最大范围内，我们对您所承担的赔偿责任总额，以您在最近六个月内实际向我们支付的服务费用总额为限。

八、通知与送达

8.1 我们可能通过站内消息、站内公告、电子邮件、短信或您预留的其他联系方式向您发送通知。该等通知自发送成功之日起视为送达。

8.2 您的联系方式发生变更的，应及时在本系统内更新。因未及时更新导致未收到通知的，后果由您自行承担。

九、争议解决与适用法律

9.1 本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国大陆地区法律法规。

9.2 因本协议产生的争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向我们住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十、协议更新与生效

10.1 我们有权根据法律法规变化及业务需要适时修订本协议。协议修订后，我们将在本系统内以显著方式提示并公布更新版本。

10.2 修订版本自公布之日起生效。若您不同意修订内容，应停止使用本系统；继续使用即视为接受修订后的协议。

10.3 本协议自您完成注册或首次使用本系统之日起生效，至您的账号注销或本协议依法终止之日止。

本文件为通用范式，请结合贵司实际业务与法务意见调整后使用。