灵动AI客服 隐私政策
更新日期：2026-10-15
灵动AI客服（以下简称"我们"）深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任，恪守权责一致、目的明确、选择同意、最少够用、确保安全、主体参与、公开透明等原则保护您的个人信息。本政策将帮助您了解以下内容。
一、引言与适用范围
1.1 本政策适用于 灵动AI客服（以下简称"本系统"）提供的所有服务，包括网页端、移动端、小程序端及后续新增的服务形态。
1.2 本政策不适用于通过本系统接入的第三方服务。第三方服务有其独立的隐私政策，请在向第三方提供个人信息前仔细阅读。
1.3 若您是代表企业使用本系统的，您在注册与使用过程中提供的个人信息同样适用本政策。
二、我们收集的信息种类
2.1 账号信息：您注册时提供的账号名、昵称、密码、手机号码、电子邮箱等。
2.2 企业信息：您所在企业的名称、联系方式、营业执照等为您开通服务所必要的信息。
2.3 设备信息：为保障服务安全与稳定，我们可能收集您的设备型号、操作系统、浏览器类型、IP 地址、设备标识符等信息。
2.4 日志信息：您使用本系统时的操作记录、登录时间、访问时长、访问页面等。
2.5 Cookie 及同类技术信息：详见本政策第八条。
2.6 访客会话信息：当您的客户通过本系统与您沟通时，相关会话内容、联系方式等由您作为个人信息处理者收集与处理，我们仅作为受托方按您的指示处理。
三、我们如何使用信息
3.1 为您提供、维护、改进本系统服务，包括账号管理、身份验证、客服会话流转、数据统计等。
3.2 保障服务安全，包括身份验证、安全防范、风险识别、诈骗监测、存档备份、客户安全服务等。
3.3 向您发送服务通知，如服务条款更新、安全提示、账单提醒等。
3.4 经您同意的其他用途。若我们要将信息用于本政策未载明的其他用途，将再次征得您的明示同意。
四、信息的共享、转让与公开披露
4.1 我们不会向任何第三方共享、转让您的个人信息，但以下情形除外：（1）已取得您的明示同意；（2）根据法律法规、法律程序或主管部门的强制性要求；（3）为提供本服务而必须与授权服务商共享的（如云存储、短信通道、支付通道），我们会与其签署严格的数据保护协议并评估其安全能力。
4.2 我们不会公开披露您的个人信息，除非取得您的明示同意或法律法规强制要求。
4.3 若发生合并、分立、收购、资产转让等情形，我们会要求承继方继续受本政策约束，否则我们将要求其重新征得您的授权同意。
五、信息的存储与保护
5.1 我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，存储于中华人民共和国境内。
5.2 我们采用符合业界标准的安全防护措施保护您的个人信息，包括但不限于传输层加密（HTTPS）、口令加密存储、访问权限控制、操作审计等。
5.3 我们仅在实现本政策所述目的所必需的最短期限内保留您的个人信息，超出保存期限后将进行删除或匿名化处理，法律法规另有规定的除外。
六、您的权利
6.1 您有权访问、更正、补充您的个人信息。您可在本系统内自行操作，或通过本政策第十条所列方式联系我们。
6.2 您有权在符合法律规定的前提下删除您的个人信息，或撤回此前的授权同意。
6.3 您有权注销您的账号。账号注销后，我们将删除或匿名化处理您的个人信息，法律法规另有规定的除外。
6.4 您有权获取您的个人信息副本。在符合法定条件的情况下，我们可以为您提供相应的数据导出服务。
七、未成年人保护
7.1 本系统主要面向企业用户提供服务，我们非常重视对未成年人个人信息的保护。
7.2 若您为不满十四周岁的儿童，请在您的监护人的陪同下阅读本政策，并在取得监护人同意后使用本系统及提交个人信息。
7.3 若我们发现在未事先获得可证实的监护人同意的情况下收集了儿童个人信息，将尽快予以删除。
八、Cookie 及同类技术
8.1 为确保本系统正常运转、为您获得更轻松的访问体验，我们会在您的设备上存储名为 Cookie 的小型数据文件。
8.2 我们不会将 Cookie 用于本政策所述目的之外的任何用途。您可通过浏览器设置管理或删除 Cookie。但若您停用 Cookie，部分功能可能无法正常使用。
九、本政策的更新
9.1 我们可能会适时对本政策进行修订。未经您明确同意，我们不会削减您依据本政策所应享有的权利。
9.2 对于重大变更，我们会通过本系统公告、站内通知或电子邮件等显著方式告知您。本政策更新后，我们会在本系统显著位置提示更新版本。
十、如何联系我们
10.1 若您对本政策有任何疑问、意见或建议，或需要行使上述权利，可通过以下方式与我们联系：
电子邮箱：
联系电话：
10.2 我们将在收到您反馈后的十五个工作日内予以回复。若您对我们的回复不满意，还可向有关主管部门投诉或举报。
本文件为通用范式，请结合贵司实际业务与法务意见调整后使用。